Última actualización: noviembre de 2026
En Consultoría Arnaud sabemos que, para ayudarte con un trámite, necesitamos datos muy personales: tu identidad, tu situación en España, tu familia o tus documentos. Aquí te explicamos de forma clara qué hacemos con ellos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Consultoría Arnaud
- Dirección: C/ Sant Joan de Malta 102, local 7, 08018 Barcelona
- Email: infoconsultoriaarnaud@gmail.com
- Teléfono: 604 302 068
2. Qué datos tratamos
Los que nos das en el formulario de solicitud: nombre y apellidos, email, teléfono, nacionalidad, país del documento (cuando el trámite lo requiere), el trámite que te interesa, cómo prefieres que te contactemos y el mensaje que nos escribas. También guardamos la fecha en que aceptas esta política y la dirección IP desde la que envías la solicitud, para poder acreditar tu aceptación y prevenir abusos.
Los que nos facilites después, si decides contratar el servicio: la documentación necesaria para cada trámite (pasaporte, NIE, certificados, títulos, partidas de nacimiento o de matrimonio, contrato de trabajo, etc.).
Datos especialmente protegidos. Algunos trámites exigen datos que la ley protege de forma especial, por ejemplo el certificado de antecedentes penales (nacionalidad, residencias, legalizaciones), información de un procedimiento judicial (defensa jurídica) o datos de salud (algunos seguros de vida o de salud). Solo los pediremos cuando sean imprescindibles para tu trámite y los trataremos con la máxima confidencialidad. Te pedimos que no incluyas este tipo de datos en el formulario de la web: ya te indicaremos cómo hacérnoslos llegar.
Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, de tu cónyuge o de tus hijos para un trámite familiar), debes haberles informado y contar con su autorización.
3. Para qué usamos tus datos
- Atender tu solicitud, contactarte por el medio que elijas (WhatsApp, llamada o email) e informarte sobre el trámite y su presupuesto.
- Si contratas el servicio, preparar y presentar tu expediente ante la Administración y hacer su seguimiento.
- Gestionar la facturación y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
- Mantener la seguridad de la web y evitar envíos fraudulentos o automatizados.
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles. No te enviaremos publicidad sin tu consentimiento previo.
4. Base legal
- Tu solicitud y el servicio que contratas (art. 6.1.b RGPD): necesitamos tus datos para responder a lo que nos pides y para prestarte el servicio.
- Tu consentimiento (art. 6.1.a y 9.2.a RGPD), que nos das al aceptar esta política y, en su caso, al facilitarnos datos especialmente protegidos. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que afecte a lo realizado antes.
- Obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): facturación, contabilidad y requerimientos de las autoridades.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): la seguridad de la web y la prevención del fraude.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes que no llegan a contratarse: un año desde el último contacto; después se eliminan.
- Clientes: mientras dure el servicio y, después, durante los plazos legales (6 años para la documentación contable y mercantil) y el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.
- Copias de tus documentos: se devuelven o eliminan al terminar el trámite, salvo las que la ley nos obligue a conservar.
6. A quién comunicamos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Solo los comunicamos cuando es necesario para tu trámite:
- Administraciones y organismos públicos ante los que se presenta tu expediente (oficinas de extranjería, ministerios, DGT, consulados, juzgados, etc.).
- Profesionales colaboradores que intervienen en tu servicio, siempre con tu conocimiento: abogados (defensa jurídica), traductores jurados, gestores en el país de origen (legalizaciones) o la correduría de seguros con la que colaboramos. Si solicitas un seguro, la correduría y la aseguradora tratarán tus datos para hacerte la oferta y gestionar la póliza.
- Autoridades, cuando lo exija la ley.
7. Proveedores tecnológicos
Para que la web funcione usamos proveedores que tratan los datos solo por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones (encargados del tratamiento):
- Vercel: alojamiento de la web (servidores en Fráncfort, Alemania).
- Neon: base de datos donde se guardan las solicitudes (servidores en Fráncfort, Alemania).
- Cloudflare: dominio y almacenamiento de las imágenes de la web.
- Google (Gmail): correo en el que recibimos el aviso de cada solicitud y desde el que te escribimos.
- WhatsApp (Meta): solo si eliges que te contactemos por WhatsApp.
Algunas de estas empresas tienen su sede en Estados Unidos. Las transferencias internacionales de datos que puedan producirse están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento. Para ello, escríbenos a infoconsultoriaarnaud@gmail.com o a nuestra dirección postal indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos identificarte con claridad, te pediremos que acredites tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: la web funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS), el acceso a las solicitudes está restringido al personal autorizado mediante usuario y contraseña, y todas las personas que trabajan con nosotros tienen el deber de guardar secreto sobre la información de nuestros clientes.
10. Menores de edad
Los trámites de menores (por ejemplo, nacionalidad por opción o trámites familiares) deben solicitarlos sus padres, madres o tutores legales. Los menores de 14 años no pueden facilitarnos sus datos por sí mismos.
11. Cookies
Esta web solo usa cookies técnicas, imprescindibles para su funcionamiento y para la seguridad del formulario. No usamos cookies de análisis, publicidad ni seguimiento, ni cargamos contenido de terceros que las instale; por eso no te pedimos consentimiento para ellas. Si en el futuro añadimos otras, te lo pediremos antes.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.